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客服专员/助理

客服

经验不限 · 大专以上学历 · 招5人

济南市历城区舜泰南路舜泰广场

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作或有一定的客户服务知识和能力优先考虑。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：早上九点晚上六点半

公司介绍

北大方正人寿保险有限公司（以下简称“北大方正人寿”）是由北大方正集团有限公司（以下简称“方正集团”）、明治安田生命保险相互会社（以下简称“明治安田生命”）和海尔集团旗下的海尔集团（青岛）金融控股有限公司联合组建的一家中外合资保险机构（原名：海尔人寿保险有限公司），经原中国保险监督管理委员会批准，于2002年11月28日正式成立，总部设立在上海，专为社会大众提供各类人寿、健康和人身意外伤害保险等产品。方正集团、明治安田生命与海尔集团分别持有北大方正人寿51%、29.24%和19.76%的股份。
方正集团
方正集团是北京大学于1986年投资创办的大型国有控股企业集团。王选院士是方正集团的技术奠基人，其发明的“汉字信息处理与激光照排系统”奠定了方正集团的起家之业。方正集团植根北大，致力于持续提供卓越的产品与服务，为人们创造更智能、更健康、更富足的生活。
明治安田生命
明治安田生命是一家拥有130年以上专业寿险经验的相互制寿险企业，为日本的寿险公司之一。截至2019年12月底，资产总额达405,209亿日元。遵循为客户“提供切实的安心，直到永远-Peace of mind, forever-”的经营理念，明治安田生命已经成为日本寿险行业的服务标杆。
海尔集团创立于1984年，经过30多年来持续稳定的发展，致力成为全球白色家电者和规则制定者。是在海内外享有较高美誉的大型跨国企业集团。
自成立以来，公司始终保持着稳健的发展态势，以上海总部为中心，业务经营范围已覆盖四川、山东、江苏、湖北、北京、广东、天津、陕西、河北、安徽等诸多省市。凭借方正集团与海尔集团的中国知名品牌形象、先进的管理理念及丰富的社会资源，加上明治安田生命在保险行业丰富的专业经验， 在北京大学的大力支持下，北大方正人寿保险有限公司立志成为受人尊敬、值得信赖的寿险公司。